フィールドサービスエンジニアの役割と重要性

フィールドサービスエンジニアは設備機器やシステムの現場における専門家として、設置から動作維持までを担当します。設備等が正常に機能し続けるようにサポートする重要な役割を果たします。不具合が起きないに越した事はありませんが、想定外の不具合に直面することも珍しくありません。そのような不測の事態における技術的問題に対し、迅速に課題を発見して解決まで導く一連のプロセスが、顧客満足度にも直結していきます。

主な仕事内容

求められるスキルとは

以下は入社後に学ぶことも多々含まれていますが、学生のうちに磨けることもあります。

・専門的な知識:

フィールドサービスエンジニアは、特定の設備機器やシステムに関して深い知識を持つ必要があります。これには動作原理、設計、構造、メンテナンス方法などが含まれます。

扱う製品によって機械に強い専門性を要求されることもあれば、機械・電気電子・ソフトウェアを広くカバーできる知見が要求されることもあります。例えば大学で電気電子を学び、フィールドサービスエンジニアの仕事でこの専攻分野を活かしたい場合、「対象となる製品に電気回路、電子回路、制御技術が使われているか」「実際の仕事で電気電子に触れる機会があるか」等をチェックしていきましょう。

・問題解決能力:

現場で直面する様々な技術的な問題に対し、何が課題なのかを突き止め、解決策を提示し、実際に解決するまで実行する能力が求められます。これには技術的知見だけでなく論理的思考や分析的なアプローチが必要です。

・コミュニケーション能力:

顧客との効果的なコミュニケーションは、フィールドサービスエンジニアの業務において重要な要素です。設備機器やシステムの調査だけでなく顧客ヒアリングを通して課題を特定します。

・自己管理能力:

フィールドサービスエンジニアはしばしば独立して作業するため、時間管理や作業の優先順位付け、そして集中力を維持するための体調管理などの自己管理が欠かせません。

まとめ：フィールドサービスエンジニアの魅力

フィールドサービスエンジニアは、各現場によって異なる課題の解決へ常に向き合う必要があります。技術スキルを磨けば磨くほど、対応できる技術領域が広がるだけでなく、困難な課題も解決できるようになる達成感があります。また技術職の中では、顧客とコミュニケーションを取る機会が多いことも特徴です。技術と人、双方に関わりたい方はインターンや会社説明会を通してぜひ生の声も聞いてみてください。